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投訴石沉大海?民航局:將推監督電話保證旅客得到答案

  新華社北京3月3日電(記者陳煒偉、董瑞豐)中國民用航空局局長馮正霖3日經過人民大會堂“部長通道”時說,民航局將于3月15日啟動“12326”民航服務質量監督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復,民航局將負責監督,保證旅客得到答案。

  馮正霖介紹,今年民航局將繼續堅持改進民航服務,推廣旅客無紙化出行;推行機場自助服務,包括自助值機、自助托運行李、自助登機等,縮短旅客在機場的候機時間;探索安檢新模式,縮短旅客安檢排隊時間;推行行李全過程監督;進一步推廣WiFi覆蓋;進一步推進機場餐飲的同城同質同價;推出航空物流電子運單。

  他還介紹,現在已有約12家航空公司、300架飛機實現了空中上網。在機場無紙化出行方面,去年有2.25億人次實現了無紙化登機。

  談及大興國際機場建設,馮正霖介紹,2022年,大興國際機場將實現吞吐量4500萬人次,到2025年將實現吞吐量7200萬人次。

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