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民主街道鐵新建社區:《民情日記》轄區居民的晴雨表

  “上面千條線,下面一根針。”社區工作量大繁雜。一本民情日記本,滿滿都是社區工作人員在走訪過程中,傾聽煩惱、回應訴求、解決困難、維護權益這些點點滴滴的大事小情。他們都是最為普通的社區居民,他們的愿望也最為樸素和簡單。而就是這些簡單的元素,構成了社區工作的重大意義之所在——關注民生。

  民主街道鐵新建社區把轄區劃分為9個網格,每位社區工作者都是網格長,網格的劃分更加便于管理,網格長每天帶著《民情日記》進行走訪,及時了解每家的難題,記好日記,然后再與涉及到的部門協商解決。網格長對自己網格內的一切事情必須做到心中有數,手中有賬,如戶數、人數、單位數、樓宇商戶、老年人、未成年人、低保戶、殘疾人、孤寡老人等,都要了如指掌。社區工作者通過定期走訪、了解民情民意,才能把居民的困難及時地反映給上級部門,能當天解決的絕不拖到明天。民情日記的建立讓社區能夠第一時間了解民情,掌握民意,在最短時間內答復居民的訴求,進一步轉變了基層社區工作者的工作作風。

  2012年初,鐵新建社區成立了樓宇文明QQ群。QQ群的成立為社區服務居民提供了更加便捷的平臺。社區居民誰家房子漏水了,哪家樓道電燈壞了,誰家下水道堵了,只要有社區居民在QQ群中提出來,社區工作者能解決的立即解決,不能及時解決的也記在日記本上,有機會就去居民家看看,用《民情日記》隨時記錄居民的困難并千方百計幫助居民解決困難。

  一本本記錄著社情民意的《民情日記》,記錄了社區工作人員每天走街串巷,進百家門、知百家情、暖萬家心、幫百家忙等方方面面的工作。如今,《民情日記》已經成為連結群眾和社區、街道的最好紐帶。社區負責人表示:《民情日記》要求社區工作者走街串巷,進百家門、知百家事、解百家難,真正達到社區工作者與居民的“零距離”接觸,掌握居民第一手材料,問題在一線解決、矛盾在一線消除,同時也有效提高了辦事效率。下一步,社區將繼續創新模式,為轄區居民、商戶提供優質服務,創建和諧社區。

  民主街道供稿

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